2015年6月3日 星期三

韓國MERS機票該如何處置?


這幾天韓國爆發MERS
很多網友已經訂機票將要去或轉機
心中難免擔心。
該去還是不該去,該搭還是不該搭。
退票可以免費退嗎?
日期可以免費改嗎?
外交部發佈旅遊警報的話,
機票可以全額退費嗎?可以改航點嗎?
旅客要知道:
(1)旅遊警示分很多種,世界那樣大,天天都有事發生,所以外交部用四種顏色來做為區分:
《灰色警示》提醒注意。
《黃色警示》特別注意旅遊安全並檢討應否前往。
《橙色警示》高度小心避免非必要旅行。
《紅色警示》不宜前往。
代表不同程度的警告與危險。
有的只是小小的貼心關懷,有的是大大的提醒注意,
不是所有的警示都是危險到要人命。
基本上,灰色與黃色都是比較沒有爭議的,
旅遊也比較沒有問題。
會讓人擔心的,以紅色、橙色為主!
舉例說明(外交部 4 / 3 公告)
日本-福島縣(第一核電廠半徑30公里內區域及計畫避難區域)Japan-Fukushima《紅色警示》不宜前往。
北韓Korea(North Korea)《橙色警示》高度小心避免非必要旅行。
韓國Korea(South Korea)《灰色警示》提醒注意。
(2)對團體 / 對機票的處理方法也都不一樣!
對比較有問題的紅 / 黃警示來說,
A.以團體旅遊來說
紅色警示地區若不想去:
須依國外旅遊定型化契約範本第28條規定處理,
旅行社可收取必要的開支與費用,再將剩下的退費給客人。
橙色警示地區若不想去:
團體旅遊須依國外旅遊定型化契約範本第28條規定處理,
旅行社可收取必要的開支與費用及5%的賠償金額,再將剩下的退費給客人。
這樣說您明白嗎?
除非旅行社因安全因素,主動通知您該團取消,可全額辦退。
或政府強制要求旅行社全額辦退。
不然,依法規規定,
你若是以個人安全觀感不想去,都是要被收取必要費用!
B.單買機票者:
不管你是紅還是橙色警示,
除非政府有強制要求航空公司特案處理(全退、改免費、改點)
不然,一切都還是必須依航空公司規定處理。
航空公司退,改罰規定,遇到特殊狀況時,是可以討論的。
若航空公司有發公文說明特規處理辦法,就可依特規辦法處理。
看是要免費改票,是要全額退費,還是免費改期一次。
若航空公司馬照跑,舞照跳,飛機照飛,沒公文指示,
那任何的改期/退票/改航點,都必須要依票務規定辦理。
也就是任何的更改與退費,都必須依票規收取費用。
代開票旅行社也一樣服務有價,佣金不退還。
有報名黑皮假期(聯翔國際綜合旅行社)的旅客,若還是有疑慮,
我們的服務人員會協助旅客解答您的問題。

重點來了:
(1)政府有權發布旅遊地區警示等級,政府有權強制要求航空/旅行業者特案處理。
(2)若政府無強制規定,航空公司及旅行社,就可自由的訂定處理辦法,可以免責處理,也可依規定收費/罰款處理。
依目前兩韓的狀況及中國禽流感的狀況,
政府都只是發布警示告知,
並沒有明確,或是強制要求航空/旅遊業者特案處理。
所以!依目前狀況,您只能等待,
等待航空公司是否有公文知會處理辦法。
不然一切只能照規定罰款/罰款/罰款。
補充說明:
政府有權強制要求航空業者特案處理,
但外國籍航空也有權,依其本國法令不予配合。
不過,基本上,這種情形很少發生,
大家都會在壓力下,儘量配合政府行事!

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